利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこ暮らしサポート株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社サービスをご利用ください。
第1条（適用および同意）
1. 本規約は、利用者と当社との間の、当社が提供する猫に関する各種サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
2. 利用者は、当社サービスの申込み、予約、利用、または当社ウェブサイト・申込フォーム・電話・電子メールその他当社が指定する方法による利用手続の完了をもって、本規約の内容に同意したものとみなされます。
3. 当社が別途定める個別規定、ガイドライン、注意事項、見積書、申込書、契約書等は、本規約の一部を構成するものとし、これらが本規約と矛盾抵触する場合は、当該個別規定等が優先して適用されるものとします。
第2条（サービスの内容および範囲）
1. 当社は、以下のサービスを提供します。
- 猫の一時預かり
- 訪問キャットシッター
- 健康チェック付きケア相談
- 高齢猫向け生活サポート
- 爪切り・ブラッシングケア
- 猫用品の選定・設置相談
2. 当社は、前項のサービスに付随する案内、予約管理、事前相談、利用後の報告、必要に応じた注意喚起その他当社が適切と判断する関連業務を行うことがあります。
3. 当社サービスは、獣医療行為、診断、治療、投薬、手術その他獣医師法その他関係法令により獣医師に限定される行為を含みません。利用者は、猫の健康状態に異常が疑われる場合、速やかに獣医師の診察を受けさせるものとします。
4. 当社は、猫の性格、健康状態、年齢、既往歴、環境、天候、交通事情その他の事情により、サービスの内容、実施方法、受入条件、提供可否を変更し、またはお断りする場合があります。
第3条（利用者の義務および責任）
1. 利用者は、申込み時および利用期間中、猫に関する正確かつ最新の情報を当社に提供しなければなりません。これには、年齢、性別、体重、既往歴、ワクチン接種歴、感染症の有無、投薬の有無、アレルギー、攻撃性、脱走癖、食事内容、排泄状況、緊急連絡先その他当社が求める事項が含まれます。
2. 利用者は、以下の事項を遵守するものとします。
- 猫の健康状態、行動特性、注意事項を事前に正確に申告すること
- 必要な予防接種、寄生虫対策、感染症対策を適切に行うこと
- 首輪、迷子札、キャリーケース、フード、薬、トイレ用品その他必要物品を適切に準備すること
- 当社の指示、注意事項、利用ルールを遵守すること
- 猫が他人、他の動物、設備、物品に損害を与えないよう必要な管理を行うこと
- 緊急時に連絡が取れる体制を維持すること
3. 利用者は、猫に関する重要事項を故意または過失により隠匿、虚偽申告、または不告知してはなりません。これにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負います。
4. 利用者は、猫が高齢、持病あり、療養中、妊娠中、発情中、攻撃性が高い、またはその他特別な配慮を要する場合、事前に当社へ申告し、必要な指示に従うものとします。
5. 利用者は、当社施設または訪問先において、当社スタッフ、他の利用者、第三者、他の猫等に危害または迷惑を及ぼさないよう配慮するものとします。
第4条（料金、支払条件および遅延）
1. サービス料金、追加料金、オプション料金、出張費、時間外対応費、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、申込書、または個別契約に従うものとします。
2. 利用者は、当社が指定する支払方法により、当社が指定する期日までに料金を支払うものとします。支払に要する振込手数料、決済手数料その他の費用は、原則として利用者の負担とします。
3. 予約確定時に前払金、内金、デポジットをお願いする場合があります。この場合、当社は、当該金員の取扱いについて別途案内するものとします。
4. 利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、利用者は、支払期日の翌日から完済まで、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。
5. 当社は、利用者の信用状況、過去の利用状況、未払の有無その他合理的理由がある場合、支払方法の変更、前払の要求、またはサービス提供の停止を行うことができます。
第5条（キャンセルおよび返金）
1. 利用者が予約をキャンセルする場合、利用者は、当社が定める方法により速やかに連絡するものとします。
2. キャンセル料は、以下を原則とします。ただし、個別契約または別途案内により異なる定めがある場合はその定めが優先されます。
- 利用予定日の7日前まで：無料または事務手数料のみ
- 利用予定日の6日前から3日前まで：料金の30％
- 利用予定日の2日前から前日まで：料金の50％
- 利用予定日当日または無連絡不履行：料金の100％
3. 予約確定後に当社が準備、移動、物品手配、スタッフ確保その他の対応を行った場合、実費相当額または事務手数料を請求することがあります。
4. 利用者都合による途中終了、利用停止、または受入不可となった場合、当社は、既に提供済みのサービス相当額、発生済み費用、キャンセル料を差し引いた残額があるときに限り返金を検討します。
5. 天災地変、交通障害、行政指導、感染症拡大、猫の急変、当社スタッフの急病その他やむを得ない事由により当社がサービス提供を中止または変更した場合、当社は未提供分について返金または代替対応を行うことがありますが、当社の責めに帰すべき事由がない限り、これを超える補償は行いません。
第6条（免責および責任制限）
1. 当社は、利用者が提供した情報の正確性、完全性、適法性について保証しません。
2. 当社は、猫の体調変化、持病の悪化、ストレス反応、脱走、事故、怪我、死亡、感染症、第三者とのトラブルその他の結果について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
3. 当社は、以下の事由により生じた損害について責任を負いません。
- 利用者の虚偽申告、情報不提供、指示不履行
- 猫の先天的・後天的な体質、既往症、加齢、ストレス、突発的な体調変化
- 天災地変、火災、停電、通信障害、交通機関の遅延・停止
- 第三者の行為、犯罪行為、不可抗力
- 当社の合理的管理を超える事象
4. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となったサービスについて利用者が当社に実際に支払った直近の利用料金総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の法令によりこの制限が無効となる場合は、この限りではありません。
5. 当社は、利用者と第三者との間で生じた紛争について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
6. 当社は、猫の安全確保のため必要と判断した場合、利用者の事前承諾なく、動物病院への搬送、緊急連絡、応急対応、関係機関への相談等を行うことができます。この場合の費用は利用者の負担とします。
第7条（知的財産権）
1. 当社ウェブサイト、パンフレット、写真、文章、ロゴ、商標、デザイン、ノウハウ、マニュアル、報告書様式その他当社が提供または使用する一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社コンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。
3. 利用者が当社に提供した写真、コメント、レビュー等について、利用者は、当社がサービス案内、実績紹介、品質向上、広報目的のために必要な範囲で利用することを、法令に反しない範囲で許諾するものとします。ただし、個人情報や猫の映像・画像の利用については、当社の定めるプライバシーポリシーおよび別途同意の内容に従います。
第8条（個人情報の取扱いおよびプライバシー）
1. 当社は、利用者および関係者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。
2. 当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。
- サービスの提供、予約管理、連絡、緊急対応
- 本人確認、利用条件の確認、適切なサービス設計
- 料金請求、決済、督促、返金対応
- サービス品質の向上、問い合わせ対応、アフターサポート
- 法令遵守、紛争対応、権利保護
3. 当社は、法令に基づく場合、利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
4. 利用者は、当社がサービス提供上必要な範囲で、猫の健康情報、行動特性、緊急連絡先等の要配慮情報に準ずる情報を取り扱うことに同意するものとします。
5. 当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他安全管理のため、合理的な安全対策を講じます。
第9条（不可抗力）
1. 天災地変、地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、通信障害、疫病、感染症拡大、行政措置、法令改廃、戦争、暴動、テロ、交通機関の停止、その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が本規約上の義務を履行できない場合、当社はその責任を負いません。
2. 前項の場合、当社は可能な範囲で利用者に連絡し、サービスの延期、変更、中止、代替手段の提案等を行います。
第10条（規約の変更）
1. 当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。
2. 当社は、変更後の本規約の効力発生日、変更内容および変更後の規約を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信その他当社が適切と判断する方法で周知します。
3. 変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、効力発生日から適用されます。利用者が効力発生日以降に当社サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
第11条（準拠法および管轄）
1. 本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。
2. 本規約または当社サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。
第12条（お問い合わせ先）
本規約に関するお問い合わせ、苦情、キャンセル連絡、緊急連絡その他のご連絡は、以下までお願いいたします。
- 会社名：ねこ暮ら