プライバシーポリシー

ねこ暮らしサポート株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス、ウェブサイト、問い合わせ対応その他の業務において取得する個人情報を、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインに従い、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：ねこ暮らしサポート株式会社

住所：〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台3-5-7 ねこ暮らしサポート株式会社

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5289-7462

事業内容：猫に関する生活支援、関連商品の販売、相談対応、情報提供、その他これらに付随する事業

2. 取得する情報およびその取扱い

当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、その他連絡先情報
• 問い合わせ内容、相談内容、アンケート回答、レビュー、申込情報
• 購入履歴、配送先情報、請求先情報、決済に関する情報（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
• 当社ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ、位置情報（利用者の設定や同意に基づく場合）
• 猫の飼育状況、年齢、健康状態、食事・生活習慣等、サービス提供に必要な範囲の情報
• 法令に基づき取得・保管が必要となる情報

当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、あらかじめ本人の同意を得るなど必要な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• 商品・サービスの提供、発送、設置、アフターサポートのため
• 猫に関する相談対応、飼育支援、適切な提案、情報提供のため
• お問い合わせ、資料請求、見積り依頼等への対応のため
• 注文管理、決済処理、請求、返金、配送管理のため
• 会員登録、認証、アカウント管理のため
• 当社サービスの品質向上、改善、新サービス開発のため
• キャンペーン、イベント、セミナー、メールマガジン等の案内のため
• 不正アクセス、不正利用、詐欺行為等の防止および対応のため
• 法令、ガイドライン、行政機関の要請等への対応のため
• 上記に付随する業務の遂行のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 契約の締結・履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しないと判断される場合

なお、個人情報保護法上、当社が個人情報を取得・利用する際には、利用目的の特定、通知・公表、適正取得、安全管理等の義務を遵守します。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合で、本人の同意取得が支障となる場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合
• 事業承継に伴って提供される場合
• 共同利用を行う場合で、法令に定める事項をあらかじめ公表している場合

当社は、配送業者、決済代行事業者、システム運用事業者、顧客対応支援事業者、分析ツール提供事業者等に対し、必要な範囲で個人データの取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

当社が共同利用を行う場合は、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。

6. 個人データの外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析、顧客管理等のため、外国にある事業者のサービスを利用することがあります。その際、個人データが外国に移転される場合には、個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または法令上認められる措置を講じます。

当社は、外国にある第三者に個人データを提供する場合、当該国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置、その他法令上必要な事項を確認し、適切な安全管理措置を実施します。

7. 保有期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保有します。保有期間経過後、または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

ただし、以下の場合には、必要な範囲で一定期間保有することがあります。

• 法令に基づく保存義務がある場合
• 紛争対応、苦情対応、監査対応のために必要な場合
• 再発防止、セキュリティ確保、サービス改善のために必要な場合

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する法令上認められる範囲での請求
• その他法令上認められる異議申立て

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

本人が同意に基づいて個人情報の提供または利用を行っている場合、本人はいつでもその同意を撤回できます。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回により、当社サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。撤回を希望される場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5289-7462

住所：〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台3-5-7 ねこ暮らしサポート株式会社

当社は、法令に基づき、適切かつ迅速に対応します。必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関への相談も可能です。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
• 通信の暗号化、端末管理、バックアップの実施
• 委託先の選定および監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備
• 必要に応じた匿名化・仮名化等の措置

当社は、安全管理措置の継続的な見直しと改善に努めます。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

ねこ暮らしサポート株式会社

〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台3-5-7 ねこ暮らしサポート株式会社

Email: [email protected]

Phone: +81 3-5289-7462

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年4月14日